Produktauswahl

Wie gelange ich zu meinem gewünschten Thema/Produkt?

Das Navigationsmenü bietet Ihnen den direkten Einstieg in das Gesamtsortiment von POSTOFFICE der Deutschen Post. Hier finden Sie folgende Bereiche:

• Suche
  Von der Freitextsuche (Stichwörter) oder Eingabe der Best.-Nr. (diese finden Sie im POSTOFFICE-Katalog) bis zur Auswahl unserer Produktkategorien finden Sie schnell und einfach Ihre gewünschten Artikel.
• Login/Registrierung
  In der rechten Navigations-Leiste können Sie sich mit Ihren Login-Daten (e-Mailadresse und Passwort) anmelden, neu Registrieren, bei Bedarf Ihre Stammdaten ändern (sichtbar nach Login), ein neues Passwort anfordern sowie jederzeit Einblick in Ihren persönlichen Warenkorb nehmen.
• POSTOFFICE Service
  Wir geben Ihnen alle praktischen Informationen rund um Ihre Bestellung, wie: Versandkostenfreie, schnelle Lieferung, Bestellung, Bezahlung, Rückgaberecht und Produktverfügbarkeit.
• AGB
  Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Kontakt
  Wir haben viel Zeit für Sie ! Gerne beantworten wir alle Fragen rund um Ihre Bestellung: per e-Mail, Telefon und Fax.

Wie kann ich mir die Produktabbildungen vergrößert ansehen?

Sie können Abbildungen (z.B. in den Produktansichten) auch in einer Großansicht betrachten. Klicken Sie einfach auf die Abbildung oder auf die kleine Lupe am rechten unteren Rand des Bildes.

Suche

Wie suche ich nach einem Produkt?

Die Produktsuche ermöglicht Ihnen die Suche nach allen, im POSTOFFICE-Shop angebotenen, Artikeln. Bei der Eingabe in das Feld "Suche", im linken oberen Bereich des Shops, können Sie die Best.-Nr. oder die Produktbezeichnungen eingeben. Die Produktbezeichnung können Sie auch unvollständig eingeben.

Hier ein Beispiel:
Bei der Suche nach Briefmarken kann auch eine Abkürzung wie "Brief" eingegeben werden. Es wird nach allen Produkten gesucht, welche den Begriff >>Brief<< beinhalten. Sie erhalten eine Ergebnisliste der gefundenen Produkte.

Finde ich Artikel auch nur anhand der Bestellnummer?

Um einen Artikel anhand der Bestellnummer zu finden, können Sie die vollständige Bestellnummer, wie z.B. 139901175 im linken oberen Bereich des Shops im Eingabefeld "Suchen" eingeben.

Welche Funktionen bietet der POSTOFFICE-Shop auf der Produkt-Suchergebnisseite?

Die Produkt-Suchergebnisse werden in Form von Produktabbildungen angezeigt. Durch Anklicken der Abbildungen erhalten Sie weitere Informationen zum Produkt und können das Produkt Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Wie finde ich allgemeine Informationen zum Thema POSTOFFICE?

In der rechten Navigationsleiste finden Sie alle Informationen zum POSTOFFICE-Service wie: Alles rund um Ihre Bestellung, wie: Versandkostenfreie, schnelle Lieferung, Bestellung, Bezahlung, Rückgaberecht und Produktverfügbarkeit.

Registrierung/Aktivierung des Online-Kontos / Registrierungsfax

Um Ihnen einen optimalen Schutz Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten, haben wir den Login-Prozess verbessert. Hierzu ist es einmalig, vor Ihrer ersten Bestellung notwendig, sich im POSTOFFICE-Shop der Deutsche Post AG zu registrieren (auch, wenn Sie bereits POSTOFFICE-Kunde sind).

Ihre persönlichen Daten werden hierzu mit einer verschlüsselten Verbindung (SSL-Verschlüsselung) übertragen.

Wie kann ich mich im POSTOFFICE-Shop registrieren?

Um sich zu registrieren, klicken Sie bitte auf der Startseite oben rechts auf den Link "Registrieren". Füllen Sie bitte in dem angezeigten Formular alle Pflichtfelder (Felder mit einem * sind Pflichtfelder) aus. Wenn Sie bereits eine POSTOFFICE-Kundennummer haben (diese finden Sie auf der 2. Seite Ihres POSTOFFICE-Kataloges oder auf dem Bestellformular), tragen Sie diese bitte unbedingt in das Feld Kundennummer im Block "Kundendaten" ein.

Bitte beachten Sie:
Falls Sie noch keine POSTOFFICE-Kundennummer haben, erscheint nach Abschluss der Registrierung ein Pop-Up-Fenster mit einer ausgefüllten Faxvorlage. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir bei Ihrer Erstbestellung einen Gewerbenachweis anfordern (Registrierungsfax).Unser Angebot ist für Industrie, Handel und die freien Berufe bestimmt. Bitte drucken Sie diese Faxvorlage aus und senden das Fax, unterschrieben und mit Firmenstempel versehen an folgende Faxnummer: 01805 - 24 68 67 (14 ct. /.Min. aus dem dt. Festnetz; ggf. abweichende Mobilfunktarife)

Wo kann ich das Registrierungsfax noch mal ausdrucken?

Wenn Sie sich als Neukunde (ohne Kundennummer) registriert haben und vergessen haben Ihr Registrierungsfax auszudrucken, können Sie das wie folgt nachholen:

• Melden Sie sich mit Ihrem Benutzer (e-Mail) und Ihrem Passwort im POSTOFFICE-Shop an
• Klicken Sie im oberen rechten Bereich auf den Link "Stammdaten ändern"
• Über dem Block Kundendaten finden Sie einen Link, mit dem Sie Ihr Registrierungsfax nochmals ausdrucken können. Bitte senden Sie diese Faxvorlage, unterschrieben und mit Firmenstempel versehen an folgende Faxnummer: 01805 - 24 68 67 (14 ct. /.Min. aus dem dt. Festnetz; ggf. abweichende Mobilfunktarife)

Aktivierung des POSTOFFICE-Shop Online-Kontos

Unabhängig davon ob Sie bereits POSTOFFICE Kunde sind oder Sie sich als Neukunde (ohne Kundennummer) registriert haben, erhalten Sie im Anschluss an Ihre Registrierung eine e-Mail zur Aktivierung Ihres Online-Kontos.

Zur Freischaltung Ihres POSTOFFICE-Shop Online-Kontos, ist es einmalig notwendig Ihr angelegtes Online-Konto zu aktivieren.

Und so wird's gemacht:

• Öffnen Sie Ihr Begrüßungs-/Aktivierungs e-Mail
• Klicken Sie bitte auf den hinterlegten Link, um auf die Aktivierungsseite zu gelangen:
• Geben Sie bitte im Feld "altes Passwort" Ihr Aktivierungs-Passwort (Passwort aus e-Mail) ein.
• Geben Sie bitte ein neues Passwort ein
• Klicken Sie bitte auf den Button "Ändern"

Fertig! Ihr Online-Konto ist aktiviert.

HINWEIS:
Damit wir Ihre Bestellung(en) schnellstmöglich bearbeiten können, bitten wir Sie die Aktivierung Ihres Online-Kontos so schnell wie möglich durch zu führen. Solange die Online-Konto Aktivierung nicht erfolgreich durchgeführt wurde, werden Ihre Bestellungen im Shop "geparkt".

War meine Registrierung erfolgreich?

Wenn Sie nach der Bearbeitung Ihrer Registrierung im POSTOFFICE-Shop eine Begrüßungs-/ Aktivierungs e-Mail erhalten, dann war Ihre Registrierung erfolgreich. Folgen Sie bitte den Anweisungen in der e-Mail oder lesen Sie bitte das Kapitel "Aktivierung des POSTOFFICE-Shop Online-Kontos".

Login/Logout (Anmelden/Abmelden)

Warum melde ich mich im POSTOFFICE-Shop an (Login/Anmelden)?

Zur Bestellung im POSTOFFICE-Shop müssen Sie sich einloggen (Anmelden) bzw. eindeutig identifizieren. Bitte geben Sie hierzu auf der Startseite des Shops oben rechts Ihre e-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Alternativ hierzu können Sie zuerst Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und sich dann vor dem Absenden der Bestellung anmelden. Wenn Sie das erste mal unseren POSTOFFICE-Shop besuchen, bitten wir Sie, sich vorher einmalig zu registrieren, auch wenn Sie bereits eine Kundennummer haben. Bitte lesen Sie hierzu das Kapitel "Registrierung/Aktivierung des Online-Kontos / Registrierungsfax"

Wie kann ich mich wieder aus dem POSTOFFICE-Shop abmelden (Logout/Abmelden)?

Wenn Sie als Kunde im POSTOFFICE-Shop angemeldet sind, können Sie sich jederzeit über die Funktion Logout wieder abmelden. Falls Sie sich nicht über Logout abmelden, geschieht dies automatisch beim Verlassen des POSTOFFICE-Shops oder bei längerer Inaktivität.

Passwort vergessen / Passwort ändern

Ich habe mein Passwort vergessen! Was muss ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf der Startseite des POSTOFFICE-Shops, im oberen rechten Bereich, auf den Link "Passwort vergessen". Anschließend werden Sie aufgefordert Ihre e-Mail-Adresse einzugeben.

HINWEIS:
Bitte geben Sie die e-Mail-Adresse ein, die Sie auch für das Login(Anmelden) im POSTOFFICE-Shop verwenden. Ein neues Passwort wird lediglich an registrierte e-Mail-Adressen versandt. Ist uns die eingegeben e-Mail-Adresse nicht bekannt, versenden wir aus sicherheitstechnischen Gründen kein neues Passwort an diese Adresse!

Wir empfehlen Ihnen das zugesandte Passwort, unmittelbar nach einer Anmeldung im Shop zu ändern! Klicken Sie hierzu auf der Startseite des Shops oben rechts auf den Link "Passwort ändern".

Persönliche Daten ändern

Wie können Adressdaten / Zahlungsdaten geändert werden?

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern führen Sie bitte folgende Schritte durch:

• Melden Sie sich mit Ihrem Benutzer (e-Mail) und Ihrem Passwort im POSTOFFICE-Shop an
• Klicken Sie im oberen rechten Bereich auf den Link "Stammdaten ändern"
• Sie gelangen zu einem Formular, indem alle Ihre Daten angezeigt werden
• Ändern Sie bitte die entsprechenden Daten und Speichern Sie Ihre Änderungen
• Nachdem Ihre Daten geprüft wurden, werden die Änderungen im Shop sichtbar.

Zahlungsbedingungen

Welche Zahlungsarten bietet mir der POSTOFFICE-Shop der Deutschen Post?

Die Deutsche Post POSTOFFICE bietet Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an.

per Lastschriftverfahren: Nach dem Versand der bestellten Produkte buchen wir per Lastschriftverfahren den Rechnungsbetrag von dem von Ihnen angegebenen Bankkonto ab.

per Kreditkarte: Die bargeldlose Zahlung per Kreditkarte kann mit folgenden Kreditkarten vorgenommen werden: VISA und MasterCard (Die Abbuchungstermine entsprechen den üblichen Laufzeiten der Kreditkartenorganisationen).

per Rechnung: Die Rechnung wird der bestellten Ware beigelegt. Bitte beachten Sie das Zahlungsziel aus unseren jeweils gültigen AGB's.

Bestellvorgang / Warenkorb

Wie benutze ich die Direktbestellung/ Schnellbestellung?

Wenn Sie bereits die Artikelnummer Ihres gewünschten Artikels kennen (aus Ihrem POSTOFFICE-Katalog), so können Sie diese direkt in das Eingabefeld der Direktbestellung eingeben. Die Direktbestellung befindet sich oben in der linken Navigationsleiste des POSTOFFICE-Shops. Nach Eingabe der Bestellnummern können die Artikel direkt in den Warenkorb übertragen werden und Sie können den Bestellvorgang beliebig fortsetzen.

Was ist die permanente Warenkorbanzeige?

Die permanente Warenkorbansicht des POSTOFFICE-Shops rechts oben auf dem Bildschirm bietet Ihnen einen schnellen Überblick über die bereits in den Warenkorb abgelegten Produkte. Der Warenkorb ist von jeder Seite des Shops aus sichtbar. Um direkt in den Warenkorb zu gelangen, nutzen Sie bitte den Link "Warenkorb".

Wie kann ich meine Produkte, die in den Warenkorb gelegt wurden, nochmals ansehen?

Ihre gewählten Produkte befinden sich im Warenkorb des POSTOFFICE-Shops. Hier werden Ihnen die Produkte, die Sie gewählt haben, tabellarisch mit allen wesentlichen Informationen angezeigt. Nähere Informationen über die einzelnen Produkte finden Sie über die verlinkte Artikelbezeichnung. Außerdem können Sie hier die Bestellmengen ändern. Dafür tragen Sie bitte die gewünschte Menge in das entsprechende Feld ein und klicken auf den Button "Aktualisieren". Damit werden Ihre Änderungen übernommen und der neu errechnete Gesamtpreis ausgegeben. Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit, nicht gewünschte Produkte über das "rote X" aus dem Warenkorb zu entfernen. Wenn Ihre Bestellung vollständig ist, benutzen Sie bitte den Link "Weiter zu Kasse", der Sie danach zum weiteren Bestellvorgang führt. Falls Sie an dieser Stelle noch Fragen zu den Bezugsentgelten haben, nutzen Sie den entsprechenden Link auf der Startseite des Shops.

Wie bestelle ich die Produkte, die in meinem Warenkorb liegen?

Von der Artikel-Detailansicht gelangen Sie über den Link "Warenkorb" direkt zum Warenkorb, in dem Ihre Artikel tabellarisch dargestellt werden. Über den Link "Weiter zu Ihre Daten" können Sie sich Ihre Kundendaten anzeigen lassen. Über einen weiteren Klick auf "Weiter zu Lieferdaten", haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Lieferanschrift einzugeben. Diese abweichende Lieferanschrift bezieht sich ausschließlich auf die aktuelle Bestellung. Aus sicherheitstechnischen Gründen ist lediglich bei Ihrer ersten Bestellung keine abweichende Lieferanschrift möglich. Über einen Klick auf "Weiter zu Zahlungsmethode" können Sie Ihre gewünschte Zahlungsvariante wählen. Nach dem Sie Ihre Zahlungsmethode gewählt haben, gelangen Sie über den Link "Weiter zu Kasse" zum abschließenden Schritt Ihrer Bestellung.

Um Ihre Bestellung abschließen zu können, müssen Sie die Allgemeinen Geschäftbedingungen der Deutsche Post AG POSTOFFICE bestätigen. Diese können Sie unter dem Link "AGB" einsehen. Nachdem Sie Ihre Bestellung auf Richtigkeit überprüft haben, klicken Sie bitte auf den Button "Bestellung absenden".

TIPP:
Am schnellsten Bestellen Sie, wenn Sie im Warenkorb auf den Link "Weiter zu Kasse" klicken. Hier werden alle anderen Schritte direkt übersprungen. Falls Sie trotzdem noch Änderungen vornehmen wollen (z.B. Zahlungsmethode oder Lieferanschrift ändern), können Sie über die Links auf der Kassen-Seite direkt in die entsprechenden Seiten springen.

Welche Bezugsentgelte fallen für meine Bestellung an?

Bei einem Bestellwert (exkl. MwSt.) unter 50,00 € wird eine Versandkostenpauschale von z.Zt. 1,95 € erhoben. Ab einem Bestellwert (exkl. MwSt.) über 50,00 € ist die Lieferung entgeltfrei.

Bitte beachten Sie, dass wir nur innerhalb Deutschlands ausliefern.
Der Mindestbestellwert beträgt 19,00 €.

Was ist die Bestellbestätigungsmail des Deutsche Post AG POSTOFFICE-Shops?

Nach dem Ihre Bestellung an unser System übermittelt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungsmail, in der nochmals alle Details Ihrer Bestellung (Produkte, Liefertermine, Auftragsnummer, etc.) zusammengefasst werden.

Wie erhalte ich mein Gratis-Geschenk bzw. kann meinen Gutscheincode einlösen?

Bitte beachten Sie:
Ihr Begrüßungsgeschenk ist verbunden mit einer Bestellung aus den jeweils gültigen POSTOFFICE-Katalogen (die Laufzeit der Kataloge finden Sie auf der Titelseite) bzw. -Onlineshop und auf eine Anforderung pro Kunde beschränkt. Gutscheine haben keinen Einfluss auf den Mindestbestellwert. Barauszahlungen sind nicht möglich. Bei der ausschließlichen Bestellung von Postwertzeichen und/oder Plusbriefen ist das Gratis-Geschenk aus postrechtlichen Gründen ausgeschlossen. Eventuelle Abweichungen vom abgebildeten Produkt sind vorbehalten. Sollte ein Gratisgeschenk aufgrund nicht zu erwartend großer Nachfrage bereits nicht mehr vorrätig sein, behalten wir uns vor einen Ersatzartikel zu liefern. Bei einer Bestellung können Sie von Ihrem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen. Unser Begrüßungsgeschenk behalten Sie natürlich.

Und so bestellen Sie Ihr Gratisgeschenk:
Nachdem Sie Ihre gewünschte Bestellung im Warenkorb abgelegt haben, können Sie im Feld "Gratis-Geschenk" die Best.-Nr. Ihres Geschenkes eingeben. Dies fügen wir Ihrer Bestellung hinzu, selbstverständlich gratis. Die Best.-Nr. finden Sie im jeweils aktuellen Katalog auf der Titelseite, dem beigelegten Bestellformular sowie auf der letzten Umschlagseite direkt an der Abbildung des Geschenkes. Das Gratis-Geschenk erhalten Sie mit Ihrer Bestellung.

Und so lösen Sie Ihren Gutscheincode ein:
Geben Sie hierfür im Warenkorb in das vorgesehne Feld "Gutscheincode" den in den jeweils gültigen POSTOFFICE-Katalogen aufgeführten Code ein. Diesen finden Sie auf Seite 3 sowie auf dem beigelegten Bestellformular. Wir werden den Gutscheinbetrag direkt vom Auftragswert Ihrer Online-Bestellung kürzen.

Wo finde ich die Bestellnummer meines Gratisgeschenkes?

Die Best.-Nr. finden Sie im jeweils aktuellen Katalog auf der Titelseite, dem beigelegten Bestellformular sowie auf der letzten Umschlagseite direkt an der Abbildung des Geschenkes.

Wo finde ich meinen Gutscheincode?

Ihren Gutscheincode finden Sie im POSTOFFICE-Katalog auf Seite 3 sowie auf dem beigelegten Bestellformular.

Lieferung

Wie werden die Produkte des Deutsche Post POSTOFFICE-Shops ausgeliefert?

Die Lieferungen werden per DHL bzw. als Briefsendungen unter "Postsache" versandt. Die individuelle Zusammenstellung der Lieferungen und Rechnungsstellung ist der Deutschen Post POSTOFFICE vorbehalten.

Bestellhistorie

Nach dem Sie sich auf der Startseite des POSTOFFICE-Shops angemeldet haben (e-Mail + Passwort) erscheint oben rechts der Link "Meine Bestellungen". Hier können Sie alle, unter dem angemeldeten Benutzer, getätigten Bestellungen ansehen.

Rücknahmegarantie

Habe ich ein Rückgaberecht?

Die Deutsche Post POSTOFFICE bietet Ihnen ein Rückgaberecht von zwei Wochen. Innerhalb dieser zwei Wochen haben Sie die Gelegenheit, sich in aller Ruhe von der Qualität Ihrer Ware zu überzeugen. Wenn Sie die gelieferte Ware innerhalb einer Frist von zwei Wochen nach Erhalt auf unsere Kosten und Gefahr zurücksenden, sind Sie an Ihre Bestellung nicht mehr gebunden.
Bitte beachten Sie, dass Aktionssets nur vollständig zurückgenommen werden, Teilretouren sind nicht möglich.
Wenn die Ware nicht als Paket versandt werden kann, reicht ein schriftliches Rückgabeverlangen per Brief, Fax oder e-Mail an die unten genannte Adresse. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Rücksendung der Ware an: Deutsche Post AG, Versandzentrum Weiden, 92631 Weiden.

Kontakt

Wie kann ich eine spezielle Anfrage an die Deutsche Post POSTOFFICE stellen?

Spezielle Anfragen können Sie per Post, e-Mail, Telefon oder Fax abgeben. Wenn Sie per e-Mail Kontakt mit uns aufnehmen wollen, dann klicken Sie ganz einfach im Shop auf den Link "Kontakt".

Ordnen Sie Ihre Anfrage eines der angebotenen Themen zu und klicken Sie auf "Weiter". Sie können Ihre Anfrage folgenden Themen zuordnen:

• Sortimentsidee
• Bestellung/ Lieferung
• Feedback/Reklamation
• Zahlungsarten
• Registrierung
• Technische Probleme

Bitte füllen Sie auf der angezeigten Seite alle Mussfelder aus und klicken dann auf "Absenden".
Wir kümmern uns umgehend um Ihre Anfrage!

Datenschutz / Datensicherheit

Werden meine Daten sicher an die Deutsche Post POSTOFFICE übertragen?

SSL - der Standard
Die Übertragung Ihrer Kundendaten wird mit dem Verschlüsselungsstandard SSL geschützt. SSL bedeutet "Secure Socket Layer" und ist einer der am weitesten verbreiteten Standards zur geschützten Übertragung von Daten im Internet. Heute unterstützen die meisten Browser diesen 128-bit verschlüsselten allgemeinen Standard.

Wie geht die Deutsche Post POSTOFFICE mit meinen Daten um?

Alle bei der Deutschen Post erfassten Kundendaten werden absolut vertraulich behandelt und durch bestmögliche Sicherheitsmaßnahmen geschützt. Die Sicherheitsmaßnahmen entsprechen den Datenschutzrichtlinien der Deutschen Post.

Technische Hinweise

Müssen Cookies und Javascript in meinem Browser aktiviert sein?

Um die Funktionen und die Darstellung der Seiten des Deutsche Post POSTOFFICE-Shops in vollem Umfang nutzen zu können, müssen Cookies und Javascript in ihrem Browser akzeptiert werden.

Für Benutzer des Internet Explorers:
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